TRAINING PERLINDUNGAN KONSUMEN UNTUK LEMBAGA KEUANGAN (Batch 3)
PERLINDUNGAN KONSUMEN UNTUK LEMBAGA KEUANGAN (Batch 3)
Deskripsi
Training Perlindungan Konsumen untuk Lembaga Keuangan dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan implementasi prinsip perlindungan konsumen di sektor jasa keuangan. Lembaga informasi keuangan mempunyai tanggung jawab untuk memastikan transparansi, perlakuan yang adil, penanganan pengaduan yang efektif, serta perlindungan data nasabah.
Program ini membahas kewajiban lembaga keuangan dalam melindungi konsumen, manajemen risiko reputasi, mekanisme penyelesaian pengaduan, serta penguatan tata kelola dan kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku.
Tujuan Pelatihan
-
Memahami prinsip perlindungan konsumen di sektor keuangan
-
Mengidentifikasi potensi risiko pelanggaran hak konsumen
-
Menerapkan standar transparansi dan keadilan layanan
-
Mengelola pengaduan nasabah secara profesional
-
Meningkatkan kehadiran dan reputasi lembaga
Materi Pelatihan
1. Konsep Dasar Perlindungan Konsumen
-
Prinsip hak dan kewajiban konsumen
-
Tanggung jawab lembaga keuangan
-
Risiko reputasi dan risiko hukum
-
Etika layanan keuangan
2. Transparansi dan Keterbukaan Informasi
-
Penyampaian informasi produk
-
Kejelasan biaya dan risiko
-
Dokumen perjanjian yang adil
-
Konsumen pendidikan
3. Penanganan Pengaduan Konsumen
-
Prosedur penerimaan dan pencatatan pengaduan
-
Investigasi dan penyelesaian kasus
-
Komunikasi efektif dengan nasabah
-
Dokumentasi dan ·
4. Manajemen Risiko dan Kepatuhan
-
deteksi potensi pelanggaran
-
Pengendalian internal
-
Pemantauan
-
Audit dan evaluasi
5. Perlindungan Data dan Kerahasiaan
-
Pengamanan data pengikut
-
Pencegahan kebocoran data
-
Pengelolaan akses informasi
-
Respons terhadap kejadian keamanan
6. Penyelesaian Sengketa
-
Penyelesaian internal
-
Alternatif penyelesaian penyelesaian
-
Strategi mitigasi konflik
-
Memperkuat hubungan jangka panjang dengan konsumen
7. Budaya Layanan Berbasis Kepatuhan
-
Integritas dan profesionalisme
-
Standar pelayanan
-
Peran manajemen dalam pengawasan
-
Perbaikan berkelanjutan
8. Studi Kasus dan Diskusi
-
Analisis kasus pengaduan konsumen
-
Evaluasi risiko reputasi
-
Simulasi penanganan keluhan
-
Penyusunan rencana peningkatan layanan
Metode Pelatihan
-
Presentasi interaktif
-
Studi kasus sektor keuangan
-
Simulasi penanganan pengaduan
-
Diskusi dan evaluasi
Target
-
Petugas Kepatuhan
-
Pelayanan pelanggan
-
Manajemen Hukum & Risiko
-
Manajer Operasional
-
Manajemen Keuangan
Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak tahun 2020 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.