TRAINING ACHIEVING CASHIER EXCELLENCE
ACHIEVING CASHIER EXCELLENCE
Deskripsi
Training Achieving Cashier Excellence dirancang untuk meningkatkan kompetensi kasir dalam memberikan pelayanan yang cepat, akurat, dan profesional, sekaligus memastikan pengelolaan transaksi keuangan yang aman dan tertib.
Kasir merupakan ujung tombak interaksi langsung dengan pelanggan, sehingga kualitas pelayanan kasir sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan citra perusahaan. Selain itu, kasir juga memiliki tanggung jawab besar dalam menjaga akurasi transaksi dan mencegah kesalahan maupun kecurangan.
Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan operasional kasir, pelayanan pelanggan (service excellence), pengelolaan transaksi, serta pengendalian internal dalam aktivitas kasir.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami peran dan tanggung jawab kasir secara profesional.
- Memberikan pelayanan pelanggan yang prima.
- Melakukan transaksi secara cepat dan akurat.
- Mengelola uang tunai dan non-tunai dengan benar.
- Mencegah kesalahan transaksi dan fraud.
- Menangani komplain pelanggan dengan baik.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Materi Pelatihan
1. Peran dan Tanggung Jawab Kasir
- Fungsi kasir dalam operasional bisnis
- Standar profesionalisme kasir
- Etika kerja kasir
- Tanggung jawab keuangan
2. Service Excellence untuk Kasir
- Konsep pelayanan prima
- Sikap dan perilaku profesional
- Komunikasi efektif dengan pelanggan
- Customer experience di area kasir
3. Proses Transaksi Kasir
- Transaksi tunai dan non-tunai
- Penggunaan mesin kasir / POS
- Proses pembayaran
- Pengembalian uang (cash handling)
4. Akurasi dan Kecepatan Transaksi
- Teknik meningkatkan kecepatan kerja
- Menghindari kesalahan input
- Double-check transaksi
- Manajemen antrian
5. Pengelolaan Uang dan Kas
- Cash handling procedure
- Cash balancing
- Rekonsiliasi kas
- Penanganan selisih kas
6. Pengendalian Internal dan Pencegahan Fraud
- Risiko dalam operasional kasir
- Segregation of duties
- Pencegahan kecurangan
- Prosedur keamanan kas
7. Penanganan Komplain Pelanggan
- Teknik menghadapi pelanggan sulit
- Problem solving di front line
- Emotional control
- Service recovery
8. Penggunaan Teknologi Kasir (POS System)
- Sistem Point of Sale
- Digital payment (QRIS, e-wallet, kartu)
- Integrasi sistem
- Troubleshooting dasar
9. KPI dan Kinerja Kasir
- Transaction accuracy
- Service time
- Customer satisfaction
- Evaluasi kinerja kasir
10. Studi Kasus dan Simulasi
- Simulasi pelayanan kasir
- Role play transaksi
- Penanganan komplain
- Evaluasi dan feedback
Metode Pelatihan
- Presentasi interaktif
- Role play pelayanan kasir
- Simulasi transaksi
- Studi kasus retail
- Diskusi kelompok
- Evaluasi dan umpan balik peserta
Target Peserta
- Kasir retail
- Staff frontliner
- Supervisor toko
- Customer service staff
- Karyawan operasional retail
- Fresh graduate
- Profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak tahun 2020 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.